FEEDBACK CHANNEL / 联系方式与提交规范
反馈通道
b体育赛场对外只保留一个客服邮箱与一个联系电话，不使用第三方客服、代理或社交平台账号承接反馈。本页写清这两条渠道分别适合处理什么、提交之前要准备哪些信息，以及账号、设备、数据、入口四类问题的自查顺序。页面不设在线表单，所有反馈统一通过邮箱与电话进行。
STEP 01
提交前请准备
把下面几项写在邮件开头，通常能省掉一轮来回确认。信息不全时，我们会先按已有内容判断，再回信询问缺口。
- 设备与系统：安卓手机填写 Android 版本；安卓平板另附屏幕尺寸（7–13 英寸之间）；电脑端写明浏览器名称与版本号。
- 问题现象：出现位置、操作顺序、期望结果与实际结果，一句话一条，不要合并成一段。
- 数据上下文：涉及的联赛、球队与轮次，或当时的筛选条件组合，便于在后台复现同一视图。
- 画面证据：截图或录屏，尽量保留顶部状态条与模块标签，不要裁掉分辨率与界面文字。
- 出现频率：每次都出现，还是只在特定操作、特定机型或横竖屏切换时才出现。
平板横屏数据带的显示异常，一般在附上屏幕尺寸与 Android 版本后可直接定位到对应的布局分支。
STEP 02
问题分类索引
01 账号与登录 先自查 3 项
自查步骤
- 确认手机端与电脑端使用的是同一个账号标识，两端的筛选偏好各自保存在本地，不会互相覆盖。
- 完全退出后重新进入，观察登录状态是否保持；仍无法进入时记录发生的大致时段。
- 平板端在未登录状态下只显示公共数据带，这是预期行为，不是登录失败。
仍未解决时，把账号标识（不要填写密码）、设备型号与发生时段发到客服邮箱。
02 设备与布局 先自查 3 项
自查步骤
- 平板专属布局覆盖 7–13 英寸屏幕，触控热区已按平板尺寸放大；手机端沿用另一套间距。
- 按钮点击无响应时，先确认浏览器缩放为 100%，缩放会改变热区命中范围。
- 横屏数据带需要设备方向未锁定，系统开启方向锁定后该区域不会自动展开。
留言时附上屏幕尺寸、Android 版本与一张全屏截图，可直接对照布局分支。安装与版本问题见 下载中心。
03 数据与筛选 先自查 3 项
自查步骤
- 三级筛选按联赛、球队、轮次逐级收窄，未选择球队时轮次列表仍会完整显示。
- 切换联赛时历史数据保留在同一栏，不跳转、不重置已选条件；若被清空，请记录切换前后的组合。
- 数据在每个比赛日结束后 2 小时内完成本轮刷新，当前为第12轮，未到刷新窗口时显示上一轮数值属正常。
说明联赛、球队、轮次与期望看到的指标口径，例如角球转化或二次落点回收率。
04 入口与路径 先自查 3 项
自查步骤
- 电脑端跟球队看赛事入口与移动端数据同源，历史数据保留在同一栏，两端看到的数值应一致。
- 赛后复盘从首页青训观察进入，路径已缩短为两步；入口顺序变更后旧书签会指向首页。
- 找不到某个入口时，先确认当前为 V4 版本，早期版本不包含定位球效率模块。
写明所在端与点击路径，我们会在回信中给出对应的栏目位置。手势与筛选操作见 使用教程。
STEP 03
回复时段与处理范围
- 0
- 1
- 2
- 3
- 4
- 5
- 6
- 7
- 8
- 9
- 10
- 11
- 12
- 13
- 14
- 15
- 16
- 17
- 18
- 19
- 20
- 21
- 22
- 23
回复顺序
工作日内提交的反馈按到达顺序处理，多数问题在当天回复。同一账号重复提交相同内容不会提前排位。
非工作时段
夜间、周末与节假日提交的内容照常进入队列，从下一个工作日的 9:00 起依次回复，顺序按提交时间计算。
不受理范围
投注、竞猜、赔率、资金往来、赛事结果预测，以及以第三方客服名义提出的对接请求，均不在受理范围内。
数据与隐私提示
反馈时请勿在邮件或通话中提供账号密码、短信验证码、身份证号、银行卡号或其他支付相关信息。我们不会以任何理由索取上述内容，收到此类要求请直接忽略并另行核实。
排查需要的只是设备型号、系统版本、操作步骤与截图。关于本站收集哪些信息、这些信息如何使用与保留，见 隐私政策；数据口径、内容范围与非投注声明，见 访问须知。
备案与主体信息
备案信息与上方客服邮箱、联系电话指向同一运营主体。所列地址用于通信与收件，站点未在此处设立已核验的总部、直营网点或注册地址，也不通过任何第三方代理承接反馈。